Als Teil seiner digitalen Serviceplattform MyDIEFFENBACHER hat DIEFFENBACHER auf der letztjährigen Ligna in Hannover seine Ticket- und Messenger-App MyMessenger vorgestellt. Entwickelt wurde die App in Zusammenarbeit mit der APPbyYOU GmbH aus Balgheim, an der DIEFFENBACHER sich nun finanziell beteiligt.
Beide Unternehmen kamen erstmals Mitte 2018 miteinander in Kontakt, als DIEFFENBACHER auf der Suche nach einem Partner zur Entwicklung eines innovativen Ticketsystems auf APPbyYOU aufmerksam wurde. Die Lösung sollte sowohl die Kernfunktionen eines Ticketsystems als auch die komplette Kommunikation rund um den Supportfall in einem Tool vereinen. APPbyYOU überzeugte DIEFFENBACHER mit seinem innovativen Ansatz, dem flexiblen und agilen Team sowie den richtigen Bausteinen für das zu entwickelnde System.
Das Ergebnis der Zusammenarbeit heißt MyMessenger und ist die perfekte Kombination aus Ticketsystem und Messenger als Smartphone- und Tablet-App sowie Desktop-Anwendung. Servicefälle können schnell bearbeitet und dokumentiert werden, während in der gleichen App miteinander kommuniziert wird. Bilder, Videos und Dokumente können ausgetauscht werden und erleichtern die Dokumentation und Verständlichkeit. Ein weiterer Vorteil: Beide Seiten können in ihrer Muttersprache schreiben – das Übersetzen übernimmt die App.
Schon Anfang 2019 wurde der Proof of Concept für MyMessenger erbracht und von dem an der Entwicklung ebenfalls beteiligten DIEFFENBACHER-Kunden begeistert aufgenommen. Auch bei der Vorstellung auf der Ligna im Mai war das Kundenfeedback durchweg positiv. „Bis Ende des Jahres war MyMessenger bereits bei acht Kunden im täglichen Einsatz – sowohl in Holzwerkstoff- als auch in Composites-Anlagen. Und das Interesse wächst stetig weiter.“, so Peter Martin, Leiter des globalen DIEFFENBACHER Customer Service.
Das Internet Start-up APPbyYOU ist auf intelligente Digitalisierungslösungen für den Mittelstand spezialisiert. Es wurde im Mai 2012 im baden-württembergischen Balgheim von Thomas Teufel und Willi Pasternak gegründet. Die Mission des mittlerweile zwölf Mitarbeiter starken Unternehmens ist es, Firmen einen individuell anpassbaren Messenger zur Verfügung zu stellen, den diese in Ihrer eigenen Cloud betreiben können. Mit dem Anteilserwerb vertieft DIEFFENBACHER die Partnerschaft mit APPbyYOU. Die beiden Unternehmen arbeiten bereits an der Entwicklung weiterer smarter Lösungen für die digitale Fabrik.
