Service rund um die Uhr von erfahrenen Dieffenbacher-Experten
Kunde: Pfleiderer, Baruth (Deutschland)
Schon im Jahr 2001 wurde in Baruth ein MDF-Werk in Betrieb genommen, das seitdem zuverlässig hochwertige Platten produziert. Bei größeren unvorhersehbaren Problemen kann sich das Pfleiderer-Team dort auf die Unterstützung durch den Tele Engineering Online Service (TEO) und die MyMessenger-App von Dieffenbacher verlassen.
So bringen wir Pfleiderer weiter
Etwa alle zwei Monate nutzt Pfleiderer TEO, um akute Probleme zu lösen, zum Beispiel eine nicht funktionierende Dickenregelung. Sobald das Team TEO kontaktiert, geht ein Dieffenbacher-Experte online, greift per Fernzugriff auf die Anlage zu, schaut sich das Problem an und findet die passende Lösung. TEO hat eine 100%ige Problemlösungsquote. Das heißt, Pfleiderer kann jedes Problem beheben, ohne dass ein Dieffenbacher-Servicetechniker vor Ort ist. Stillstandszeiten werden deutlich reduziert, viel Zeit und Geld gespart. Mittels TEO kann Dieffenbacher die Anlagendaten auch langfristig beobachten. Dies ermöglicht Pfleiderer eine bessere Planung von Stillständen und Wartungsmaßnahmen, um Ausfälle zu verhindern und ungeplante Stillstandszeiten zu vermeiden.
Außerdem nutzt Pfleiderer den MyMessenger, der den E-Mail-Verkehr mit Dieffenbacher komplett ersetzt hat. Beim Versenden einer E-Mail muss man sich genau überlegen, wer der richtige Adressat ist. In MyMessenger eröffnet Pfleiderer einfach ein Ticket für ein bestimmtes Problem und Dieffenbacher weist automatisch den richtigen Ansprechpartner zu. Jeder in der Gruppe hat dann einen Überblick über das Ticket und dessen Fortschritt und kann jederzeit sehen, wer gerade an welcher Aufgabe arbeitet. Durch MyMessenger spart Pfleiderer eine Menge Zeit. Die Mitarbeiter haben ihr Handy ohnehin immer dabei. So können sie jederzeit und überall auf die App zugreifen und schnell Dateien oder Bilder und Videos mit Dieffenbacher teilen.
